Sensibilizaremos el proceso de aceptación del cambio
Desarrollaremos las habilidades para todo tu equipo de Gestores
Generaremos mejoras en la comunicación asertiva de tu equipo
Estimularemos el Accountability como parte de la cultura de cobranzas
Potenciaremos la gestión presencial, desde el Call Center o Home Office
Cuidar las finanzas y cuidar del cliente requieren de un balance preciso, con un adecuado equilibrio emocional. Hoy ante reducción de ingresos, salarios, despidos, e inclusive quiebras, es necesario tener establecidas políticas claras que marquen las directrices para que las estrategias de recuperación puedan desarrollarse por los Gestores de las Cobranzas, preparados técnicamente, para optimizar su gestión en aras de alcanzar acuerdos.
A través de nuestro taller de negociación "El Arte de Negociar las Cobranzas Sin Perder Clientes ®", en una etapa pre-legal, establecemos los objetivos ajustados a tus requerimientos puntuales - tailor made - como traje a la medida para potenciar los resultados individuales en objetivos; metas y resultados corporativos para una más eficiente recuperación de la cartera vencida.
Implementamos los Talleres de Cobranzas "El Arte de Negociar las Cobranzas Sin Perder Clientes ®", en México, Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana, Puerto Rico, Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia, Paraguay, Chile, Argentina y Uruguay.
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Resetearán su mindset frente a los nuevos escenarios, fortaleciendo su flexibilidad cognitiva y capacidad de adaptación ante los desafíos de la gestión de cobranzas.
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Generarán conciencia sobre la importancia de gestionar sus emociones para conducir conversaciones difíciles y alcanzar mejores acuerdos con el cliente.
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Fortalecerán su capacidad de influir mediante preguntas, argumentos y un lenguaje persuasivo que movilice al cliente hacia decisiones y compromisos de pago.
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Aplicarán técnicas de negociación para manejar objeciones, explorar alternativas y construir acuerdos de pago viables que favorezcan la recuperación de cartera.
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Se apropiarán de la importancia de los KPI (Indicadores Clave de Desempeño) para orientar sus gestiones de cobranzas, medir avances y fortalecer sus resultados.
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Fortalecerán su accountability para asumir compromisos, actuar con proactividad y responsabilizarse por acciones orientadas al logro de resultados.
* Accountability, se refiere a la asunción de 3 factores clave: Compromiso, Proactividad, Responsabilidad, dejando de lado la victimización para apropiarse de los procesos y resultados.
¡Muchas gracias a Ernesto Yturralde y su equipo! Fue de mucha ayuda en nuestra diaria labor en la Gestión de Cobranzas, pues los conceptos que aprendimos, nos empoderaron a todo el equipo de Créditos y Cobros en "La Constancia" para superar nuestros objetivos.
Cursos de Cobranzas diseñados para Gestores de Cobranzas de Bancos, Financieras, Cajas de Ahorro y Crédito, Emisores de Tarjetas de Crédito, Tiendas por Departamentos, Clubes Sociales, Empresas Comerciales, Industriales, de Servicios en LATAM.
Contáctanos en este instante a través de WhatsApp, email o agendemos una reunión por Zoom desde el botón ubicado abajo a la derecha, para implementar los Talleres de Cobranzas, estaremos encantados de fortalecer las habilidades y competencias de tu equipo de gestores de cobranzas para alcanzar indicadores y superar objetivos, tan necesario en la era que nos corresponde.
