Contenido de Valor

CARGA HORARIA

El amplio contenido abajo detallado, corresponde al programa con una carga horaria de 30 horas académicas. Estas 30 horas académicas podemos desarrollarlas para ustedes en 3 jornadas full-day presenciales u 8 medias jornadas de 4 horas académicas online. El contenido lo adaptamos a contenidos prioritarios para ustedes con 20 horas académicas en 2 jornadas presenciales full-day, o 5 medias jornadas de 4 horas académicas online.

Natalia Gómez Blandón, Jefe de Crédito y Cobranzas, INTACO ECUADOR

"“¡EXCELENTE! ¡Cada taller de Ernesto Yturralde es una nueva oportunidad para encontrarse con la forma positiva de hacer las cosas. Excelentes contenidos y tratamiento de cada tema!”

CONTENIDO DE VALOR

Establecemos los objetivos ajustados a tus requerimientos puntuales como traje a la medida.

• • Las Ventas, los Créditos y las Cobranzas.
• • El Entorno VUCA: Volatilidad, Uncertainty (Incertidumbre), Complejidad y Ambigüedad.
• • El VUCA PRIME, respuesta al entorno actual.
• • La Gestión efectiva de nuestras emociones.
• • Los 5 Objetivos de las Cobranzas.
• • Procedimientos de las Cobranzas. Niveles de Tolerancia.
• • Etapas en el Procedimiento de las Cobranzas.
• • Habilidades & Destrezas.
• • El Poder de la Comunicación.
• • Comunicación: la estructura del proceso para Negociación de la Cartera.
• • Medios digitales disponibles: Llamadas, cartas, emails, mensajes de Whatsapp / Signal.
• • Lenguaje para lograr la Persuasión.
• • Estructura del proceso para Negociación.
• • Barreras de la Comunicación.
• • Variables de Contenido y Relación en la Comunicación.
• • Asertividad en el Lenguaje.
• • La Inteligencia en la Negociación.
• • Rompiendo paradigmas: El Gestor de Cobranzas no es "el malo de la película"; eres un Negociador.
• • TIM | Teoría de Inteligencias Múltiples.
• • La Inteligencia Emocional en la Negociación de las Cobranzas.
• • Variables de la Negociación.
• • Premisas para Negociar exitosamente.
• • Tipología de los Personas.
• • Los 8 Tipos de Poder.
• • Individuos de Mundos Únicos e Individuos de Mundos Múltiples.
• • La Teoría del Intercambio.
• • La Negociación: el BATNA - el MAAN y el PAAN.
• • La Teoría del Intercambio.
• • Modelo de Negociación de Harvard.
• • Definiendo la estrategia de Negociación.
• • “El Juego Suave y el Rudo”.
• • La negociación una mirada desde las Posiciones, los Caracteres y los Objetivos.
• • La Semiótica y la Proxémica.
• • La Comunicación Analógica.
• • Interpretación de las Señales No-Verbales.
• • La PNL en la Negociación.
• • Matrices de Negociación: Perder-Perder | Ganar-Perder | Perder-Ganar | Ganar-Ganar
• • Competitividad vs Cooperación.
• • Descubriendo las razones que tiene la gente para PAGAR.
• • Logrando la Recuperación y Efectivos Compromisos de Pago.
• • De las partes involucradas, a la convergencia del acuerdo.

INVERSIÓN

Los grupos deberán considerarse con un máximo de 20 participantes, por aspectos didácticos, para alcanzar el más alto rendimiento de los PEA Procesos Enseñanza-Aprendizaje y con estos, los aprendizajes y desarrollo de habilidades, llevadas a la práctica.

¡Manos a la obra!